Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten en de levertijden?
Bij Tauchic bieden we Gratis verzending, ongeacht het bestelbedrag.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen vanuit ons distributiecentrum verwerkt. De gemiddelde levertijd bedraagt 4-6 werkdagen na verzending, afhankelijk van uw adres en de capaciteit van onze leverancier.
Je ontvangt automatisch een verzendbevestiging met een track & trace-link, zodat je je pakket kunt volgen. Mocht er vertraging optreden, dan brengen we je tijdig per e-mail op de hoogte.
Ordertracking
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met verzendgegevens en een track & trace-link. Via deze link kun je de huidige status van het pakket volgen tot aan de levering.
Heb je de e-mail niet ontvangen? Kijk dan even in je spamfolder. Als je de e-mail daar nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@tauchic.shop — dan helpen wij je graag.
Bestelling wijzigen / annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja — je kunt je bestelling binnen 5 minuten na betaling annuleren of wijzigen. Na deze periode wordt de bestelling automatisch verwerkt in ons systeem en kunnen we de verzending niet meer tegenhouden.
Als de bestelling al onderweg is, kun je het artikel na ontvangst retourneren (zie het gedeelte over retourneren hieronder).
Klik hier om je bestelling te volgen.
Retournering
Hoe werkt het retourneren?
Je hebt een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf de ontvangstdatum. Binnen deze termijn kun je je aankoop zonder opgave van reden retourneren, mits het product:
-
is in originele, onbeschadigde staat,
-
is on ongebruik, en
-
zit in de originele verpakking.
Om een retourzending aan te melden, stuur een e-mail naar info@tauchic.shop met uw bestelnummer en de reden. Wij sturen u vervolgens instructies voor het retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. We raden je aan retourzendingen met track & trace te versturen.
Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Tauchic accepteert de volgende veilige betaalmethoden:
-
MobilePay
-
Alles
-
MasterCard
-
Leraar
-
Apple Pay
-
Google Pay
Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding, en je betaling wordt pas verwerkt nadat de bestelling is bevestigd.
Verkeerd of beschadigd artikel
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@tauchic.shop en voeg het volgende bij:
-
uw ordernummer,
-
foto's van het product (inclusief beschadigingen), en
-
een foto van het vrachtlabel.
We beoordelen de zaak binnen 1 werkdag en bieden doorgaans een omruiling of terugbetaling aan.
Klantenservice & openingstijden
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice staat klaar om u te helpen — stuur een e-mail naar info@tauchic.shop. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur op uw berichten te reageren.
Openingstijden:
-
Maandag–vrijdag: 09:00 – 17:00
-
Zaterdag: 09:00 – 13:00
-
Zondag: Gesloten
Contactpagina: Klik hier.
Bedrijfsgegevens
Bedrijf: TAUCHIC (Keystone Development Capital B.V.)
CVR / KVK: 99252953
BTW-nummer: NL868900279B01
Adresse: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Nederland
E-mail: info@tauchic.shop
Telefoon: +31 6 27 01 81 98
Website: www.tauchic.shop
We streven ernaar om je e-mail op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.